Buổi 3
Hồ sơ
khách hàng
1 phiếu · 1 lệnh · 9 tệp · mọi câu có bằng chứng
Phần A · Khởi động
Ôn Buổi 2: 4 thứ hôm nay sẽ dùng
@ nhắc file
Chỉ đúng file cho Claude đọc.
Manual
Claude hỏi trước khi tạo, sửa file.
Rewind
Quay lại khi Claude làm sai.
/usage
Xem còn bao nhiêu hạn mức.
HÔM NAYDùng Claude Code để hiểu khách hàng của chính mình.
Phần A · Khởi động
Anh chị có đang gặp chuyện này?
Viết bài na ná nhau
Không biết khách thật sự lo điều gì, nên bài nào cũng chất lượng hàng đầu, giá hợp lý.
Đăng xong, ít ai tương tác
Khách hỏi rồi im
Khách hỏi rất kỹ rồi biến mất. Không biết vì sao họ không mua.
Mất khách mà không biết lý do
Giải thích đi giải thích lại
Thuê freelancer, agency, tuyển sale mới: lần nào cũng kể lại khách mình là ai.
Mỗi lần mất cả buổi
TỐI NAYMột lần làm, giải quyết cả 3 chuyện này.
Phần A · Khởi động
Cùng một Claude, khác ở chỗ biết khách là ai
CHƯA CÓ HỒ SƠ
🎂 Bánh kem sinh nhật chất lượng hàng đầu!
Nguyên liệu cao cấp, mẫu mã đa dạng, giá cả hợp lý. Đặt ngay hôm nay!
→ Tiệm nào cũng viết y vậy. Khách lướt qua.
CÓ HỒ SƠ KHÁCH HÀNG
"Bánh 16cm đủ mấy người ăn vậy shop?"CH-01
Câu này tuần nào tụi mình cũng nhận… Nhiều nhà nhắn lại: "bánh ko ngọt gắt, cả nhà ăn hết sạch"FB-02
→ Tiêu đề là câu khách hỏi thật. Lời khen là lời khách thật, có mã bằng chứng.
Ví dụ minh họa · Tiệm bánh Hoa Mai là tên giả định
Phần A · Khởi động
Tối nay anh chị nhận được gì?
0
CÂU BỊA KHÔNG BẰNG CHỨNG
① Điền phiếu→② Sao chép→③ Dán vào Claude Code→④ Nhận 9 tệp
KHÔNG CẦNTạo thư mục, tải file, di chuyển gì cả. Claude tự lo.
Phần B · Vì sao cần hồ sơ
Hình minh họa
Sổ của lễ tân
• Anh Minh: thích phòng tầng cao
• Uống trà không đường
• Hay đặt phòng thứ Sáu
KHÁI NIỆM
Hồ sơ khách hàng là gì?
Một bộ tài liệu ghi lại khách của bạn là ai, lo gì, muốn gì, nói chuyện ra sao.
VÍ DỤBiết khách hay hỏi “16cm đủ mấy người ăn?” → lấy luôn làm tiêu đề bài viết.
Phần B · Vì sao cần hồ sơ
Một hồ sơ, cả đội cùng dùng
00
Chủ doanh nghiệp
Đọc 5 phút: hồ sơ tin được tới đâu, 3 nỗi đau đáng chi tiền nhất, 3 việc làm tuần này.
04
Đội sale
Ngân hàng câu chốt, 6 phản đối thật kèm kịch bản xử lý.
05
Đội content
Hook từ câu hỏi thật, 10 cụm nội dung, mỗi cụm 4 bài.
02
Freelancer, agency
Thẻ chân dung 1 trang: gửi đi là họ hiểu khách ngay.
06
Khi sửa giá, làm gói
So gói với điều khách cần, chỉ ra 3 lỗ hổng phải bịt.
07
Người làm hồ sơ
Bảng khoảng trống: mình còn chưa hiểu gì về khách.
VÌ SAO 9 TỆPGộp 1 tệp 100 trang thì không ai đọc quá trang 3.
Phần B · Vì sao cần hồ sơ
Có hồ sơ rồi: 10 việc làm ngay
1
Biết tuần này làm gì trước
Theo hồ sơ khách hàng, 3 việc anh nên làm tuần này là gì?
2
Viết tiêu đề bài đăng
Viết 5 tiêu đề dùng đúng chữ khách hỏi. Ghi mã bằng chứng.
3
Lịch nội dung 1 tháng
Từ 10 cụm nội dung, xếp lịch đăng 4 tuần.
4
Trả lời khách chê đắt
Khách nhắn 'sao mắc hơn chỗ khác'. Soạn 2 cách trả lời.
5
Đào tạo sale mới
Biến 6 phản đối thật thành bài tập đóng vai.
6
Kịch bản video ngắn
Viết kịch bản 30 giây nói đúng nỗi đau số 1.
7
Brief cho freelancer
Từ thẻ chân dung, viết brief 1 trang thiết kế banner.
8
Xem lại gói và giá
Gói nào đang lệch với điều khách cần?
9
Chăm sóc khách cũ
Soạn tin hỏi thăm, nhắc điều khách hay khen nhất.
10
Hiểu khách thêm
Soạn 5 câu hỏi nhắn khách để lấp các ô đỏ.
TRƯỚC KIAMỗi việc mất nửa ngày. Giờ còn vài phút.
Phần C · Hồ sơ đáng tin
Nguyên liệu quyết định chất lượng
Chụp từ phiếu triển khai
Máy không bịa ra khách hàng. Bạn đưa bao nhiêu sự thật, hồ sơ chắc chắn tới đó.
ĐƯA VÀOPhiếu 19 ô · ảnh tin nhắn · lời khen, lời chê · bảng giá
Phần C · Hồ sơ đáng tin
4 ô đỏ là vàng: chép nguyên văn lời khách
8
Câu khách hay hỏi
Mỗi câu hỏi thật là một tiêu đề có sẵn. Viết lại cho hay là mất giọng khách.
“ship trong ngày ko ạ”
9
Lý do KHÔNG mua
Ô quý nhất. Chỉ nghe người đã mua thì toàn lời khen (thiên lệch sống sót).
“Giá cao hơn tiệm gần nhà”
10
Câu khách hay khen
Khách tự nói đúng điểm mạnh của mình, bằng chữ của họ.
“bánh ko ngọt gắt”
12
5–10 feedback có tên
Được đánh mã FB-01, FB-02… để mọi kết luận neo vào.
“Chị Lan: bé mê lắm”
NHỚChép đúng chữ khách gõ, kể cả sai chính tả, kể cả nói cụt.
Phần C · Hồ sơ đáng tin
Vì sao hồ sơ này đáng tin?
#
Mã bằng chứng
Mỗi lời khen, câu hỏi, lý do từ chối có một mã. Mọi kết luận neo vào mã.
FB-01 · FB-02 · CH-01
✕
Không nguồn thì gạch
Câu nào không truy được về nguyên liệu gốc thì bị gạch, không để lại cho đẹp.
Danh sách dòng bị gạch nằm trong tệp NGUỒN
⚠
Thiếu thì nói thiếu
Thiếu nguyên liệu vẫn chạy, nhưng đánh ⚠️ và tự chấm mức thấp.
Mức A · B · C · D
QUY TẮCKhông có bằng chứng thì không được viết.
Phần C · Hồ sơ đáng tin
Bảng khoảng trống: thứ đáng đọc nhất
MỨC
CHƯA BIẾT ĐIỀU GÌ
CÁCH LẤP RẺ NHẤT
🔴
Khách không mua thì đi mua ở đâu
Nhắn hỏi 3 khách đã từ chối gần nhất
🟡
Ngoài sinh nhật, khách đặt bánh dịp nào
Lọc 30 đơn gần nhất theo ghi chú
🟢
Câu khách hay hỏi trước khi mua
Đã đủ: có 3 câu nguyên văn
DPhần lớn là suy luận
CCó bằng chứng, còn nhiều chỗ trống
BBằng chứng khá đầy đủ
ABằng chứng dày, dùng tự tin
LÊN LEVELLấp 1 ô đỏ → chạy lại → hồ sơ lên mức. D → C → B → A.
Phần D · Bên trong Claude Code
Phiếu này chạy thế nào bên trong Claude Code?
Skill
Dòng đầu khối lệnh gọi skill hmh-mkt-ho-so-khach-hang. Claude tải về .claude/skills/ rồi làm theo.
raw/ → output/
Phiếu, ảnh vào raw/hskh/. 9 tệp ra output/.
Đọc được ảnh
Kéo ảnh tin nhắn vào, Claude chép nguyên văn chữ trong ảnh ra tệp có mã.
Luôn ghi nguồn
Mã bằng chứng chính là quy tắc vàng “luôn ghi nguồn”.
Không chắc thì nói
Mức A–D và dấu ⚠️ là quy tắc “không chắc thì nói không chắc”.
Chia việc lớn
Claude tự chia thành 5 vòng, làm lần lượt, vòng cuối tự kiểm.
BUỔI 4Hôm nay dùng skill có sẵn. Buổi sau tự viết skill đầu tiên.
Phần D · Bên trong Claude Code
Dán lệnh xong, Claude chạy 5 vòng
1
Kiểm kê
Đọc hết nguyên liệu, chấm mức A/B/C/D, đánh mã bằng chứng.
2
Dựng nền
Bạn là ai (từ phiếu), khung 6 phần, đối thủ.
3
Lõi
Chân dung khách, bản đồ nỗi đau và mong muốn.
4
Công cụ bán
Câu chốt, hook, 10 cụm nội dung, map gói theo nhu cầu.
5
Tự kiểm
Truy mọi con số về mã. Không truy được thì gạch.
CUỐI CÙNGClaude báo: mức A/B/C/D · điểm /12 · 3 việc cần bổ sung.
☕ Nghỉ 5 phút
Mở sẵn phiếu · gom ảnh tin nhắn khách vào 1 chỗ
Phần E · Thực hành
Bước 1: điền phiếu, 4 ô đỏ trước
Ô 8 · dữ liệu ví dụ
Thanh đếm · dữ liệu ví dụ
1Mở trienkhaihskh.hoangminhhoa.comMật khẩu đã gửi trong nhóm
2Điền ô 8 · 9 · 10 · 12 trướcChép đúng chữ khách, kể cả sai chính tả
3Điền tiếp ô khác nếu biếtChưa biết thì để trống, phiếu tự lưu
4Thấy bắt buộc 4/4 ✓ là đủ để chạy
Phần E · Thực hành
Bước 2–3: dán lệnh, kéo ảnh, rồi Enter
Khối lệnh · đã gồm phiếu
1Bấm Sao chép lệnh trên phiếu
2Dán vào khung Claude CodeChưa bấm Enter
3Kéo ảnh tin nhắn khách vào cửa sổNhư gửi ảnh qua Zalo · kéo bao nhiêu tấm cũng được
4Bấm EnterExcel, PDF: gõ thêm “tệp của tôi ở thư mục Tải xuống”
Phần E · Thực hành
Trong lúc Claude chạy: quan sát và duyệt
Claude xin tạo tệp
Riêng bài này: lần đầu Claude hỏi, chọn 2 · không hỏi lại cho cuộc trò chuyện này.
Xong bài bấm + mở cuộc mới → về lại bình thường
Claude xin chạy lệnh
Vòng 1 Claude chạy công cụ kiểm kê. Đọc tên lệnh, thấy kiem-ke thì bấm Yes.
Lạ quá thì bấm No và hỏi trợ giảng
Theo dõi hạn mức
Gõ /usage trước khi chạy. Hết giữa chừng: chờ rồi gõ “chạy tiếp từ vòng đang dở”.
CHỜ XONGClaude báo mức · điểm /12 · 3 việc cần bổ sung. Chụp lại!
Phần E · Thực hành
Bước 4: nhận 9 tệp, đọc theo thứ tự này
Bộ 9 tệp · chụp từ phiếu
00Tóm tắt điều hành5 phút: tin được tới đâu, 3 việc làm tuần này
07Bảng khoảng trốngMình còn chưa biết gì về khách
02Thẻ chân dung 1 trangChụp lại, gửi vào nhóm
Ở ĐÂUoutput/<ngày>-hskh-<thương hiệu>/
Phần E · Thực hành
Thực hành: 6 bước, 40 phút
1
Điền phiếu
4 ô đỏ trước, ô khác điền nếu biết.
✓ Đạt khi: bắt buộc 4/4
2
Dán lệnh
Sao chép lệnh, dán vào Claude Code. Chưa Enter.
✓ Đạt khi: khối lệnh nằm trong ô chat
3
Kéo ảnh, Enter
Ảnh tin khen, câu hỏi, tin khách từ chối.
✓ Đạt khi: Claude bắt đầu kiểm kê
4
Duyệt và chờ
Đọc rồi bấm Yes khi Claude xin tạo tệp, chạy lệnh.
✓ Đạt khi: Claude báo mức và điểm
5
Đọc 00 → 07 → 02
Tóm tắt, khoảng trống, thẻ chân dung.
✓ Đạt khi: biết 3 việc làm tuần này
6
Dùng thử 1 việc
Dán 1 trong 10 câu lệnh dùng hồ sơ.
✓ Đạt khi: gửi kết quả vào nhóm
Phần E · Thực hành
Thử thách tối nay: 3 huy hiệu
🥉
Đồng
Nhận đủ 9 tệp
Chụp thư mục kết quả
🥈
Bạc
Chọn 1 việc trong “3 việc tuần này”
Gửi nhóm: việc gì, vì sao
🥇
Vàng
Lấp 1 ô đỏ, chạy lại, lên mức
Gửi nhóm: D → C
Phần E · Thực hành
Gặp lỗi? Làm theo bảng này
DẤU HIỆUCÁCH XỬ LÝ
Không tải được skill từ GitHubKhông sao. 5 vòng đã ghi sẵn trong khối lệnh, Claude vẫn làm được.
Thanh đếm chưa đủ 4/4Vẫn chạy được nhưng hồ sơ bị chấm mức D. Lướt inbox 15 phút để lấp ô 9.
Claude hỏi Yes liên tụcLần hỏi tạo tệp tiếp theo, chọn 2 · không hỏi lại cho cuộc trò chuyện này.
Hết hạn mức giữa chừngChờ phiên mới, gõ chạy tiếp từ vòng đang dở.
Không thấy 9 tệpMở output/, hoặc hỏi Claude: 9 tệp nằm ở đâu?
Đóng tab, sợ mất phiếuPhiếu tự lưu trong trình duyệt. Mở lại đúng trình duyệt đó. Muốn chắc: bấm Lưu phiếu.
Phần F · Về nhà
Bài về nhà: 3 việc
Lấp 1 ô đỏ
Dùng dữ liệu đang có, lấp 1 ô 🔴 trong bảng khoảng trống, rồi chạy lại.
Mục tiêu: lên 1 mức
1 câu lệnh mỗi ngày
Mỗi ngày dùng 1 trong 10 việc với hồ sơ: tiêu đề, kịch bản, tin chăm sóc…
Ví dụ: 5 tiêu đề từ câu khách hỏi
Hỏi người trong đội
Gửi thẻ chân dung cho 1 người trong đội: họ thấy có đúng khách mình không?
Sai chỗ nào → bổ sung nguyên liệu
BUỔI 4Chuẩn bị 1 việc lặp lại hằng tuần và 1 mẫu kết quả tốt của việc đó.
Hiểu khách bằng bằng chứng,
không bằng phỏng đoán.
Lấp ô đỏ đều tay · hồ sơ lên mức dần.
Hẹn gặp ở Buổi 4 · Skill đầu tiên